0595+-+Qualidade+-Instrumento+de+Gestão

=// Módulo: //= =0595 - Qualidade- Instrumento de Gestão=

// Duração: 25h//
=  "APTO"   =

Conteúdo do módulo:
- Conceito e evolução histórica da qualidade - Garantia de qualidade  - Princípios de qualidade - Requisitos - Gestão do espaço e tempo - Sinalizações de esforços  - Identificação das pessoas - EFQM (modelo de auto- avaliação) //-// Balanced score card
 * Qualidade - conceitos
 * NP EN ISO 9001:2000
 * Qualidade na organização
 * Instrumentos de apoio à gestão

Teste de avaliação:


Trabalhos realizados:

 * Refletir sobre a "Loja do Cidadão", qualidade do serviço e pontos a melhorar